Bí Quyết Trở Thành Chuyên Gia Giao Tiếp Tại Nơi Làm Việc

Vào năm 1995, một cặp vợ chồng nghiên cứu tâm lý học tại Đại học Tiểu bang New York, Stony Brook tên là Elaine và Arthur Aron, ban đầu tự hỏi làm thế nào những người bình thường (như đồng nghiệp tại cơ quan) có thể kết nối với nhau mà không cảm thấy ai đó đang vượt quá giới hạn. Họ đặc biệt quan tâm đến việc xác định xem liệu có cách nào để biến những người xa lạ, chẳng hạn như một người đến từ phòng kế toán hay một người khác đến từ phòng marketing, trở thành bạn bè, bất kể họ có ít hay nhiều điểm chung.

Với mục tiêu tìm ra “phương pháp thực tiễn để tạo ra sự gần gũi”, vợ chồng Aron đã tạo ra một thí nghiệm. Họ đặt hai chiếc ghế trên một tấm thảm màu cam sáng trong một căn phòng không cửa sổ và mời những người lạ, theo cặp, vào ngồi xuống và hỏi nhau một danh sách các câu hỏi. Có tổng cộng lên tới hơn 300 người tham gia nhưng không ai trong số những người tham gia biết nhau trước khi vào phòng, và mỗi buổi thử nghiệm chỉ kéo dài 60 phút. Các câu hỏi đã được các nhà nghiên cứu lựa chọn. Chúng bao gồm từ những câu hỏi vu vơ như :”Lần cuối cùng bạn tự mình hát là khi nào?” đến những câu hỏi sâu sắc như: “Nếu bạn qua đời tối nay mà không có cơ hội để giao tiếp với bất kỳ ai, điều bạn hối tiếc nhất khi chưa nói cho ai biết là điều gì?”.

Sau đó, mỗi cặp tham gia đều ra về đường ai nấy đi. Nhưng khi các nhà nghiên cứu theo dõi lại 7 tuần sau đó, họ phát hiện ra rằng 57% trong số họ đã tìm đến bạn trò chuyện của mình trong những ngày sau buổi thí nghiệm. 35% trong số người tham gia đã tụ tập lại để giao lưu với nhau. Một cặp đã đi ăn tối, sau đó đi xem phim vài lần, và một năm sau, khi họ kết hôn, họ đã mời mọi người trong phòng thí nghiệm đến dự lễ cưới.

Cuối cùng, vợ chồng Aron đã đưa ra một danh sách 36 câu hỏi mà bất kỳ ai cũng có thể sử dụng để gợi lên “sự tiết lộ bản thân cá nhân”. Những câu hỏi này, còn được gọi là những câu hỏi sâu sắc, đã trở nên nổi tiếng trong giới xã hội học, tâm lý học và độc giả với tiêu đề bài báo là “36 Câu Hỏi Dẫn Đến Tình Yêu”.

Trong suốt 3 năm qua, tôi đã khám phá các cuộc nghiên cứu giao tiếp mới và trò chuyện với các học giả như vợ chồng Aron cho cuốn sách “Siêu Giao Tiếp” (Supercommunicators) của tôi. Khi đó tôi đã học được nhiều bài học quan trọng, có lẽ điều quan trọng nhất là: Chúng ta không được sinh ra đã biết cách giao tiếp hiệu quả. Thay vào đó, giao tiếp linh hoạt là một kỹ năng mà hầu như bất kỳ ai cũng có thể học được bằng cách thực hiện các bước sau: chuẩn bị trước khi trò chuyện, đặt câu hỏi sâu trong khi trò chuyện và hỏi (và trả lời) các câu hỏi theo sau trong suốt cuộc hội thoại..

Trong bối cảnh công việc, việc thành thạo từng bước có thể giúp bạn trở thành một người giao tiếp siêu việt – người có thể truyền đạt với hầu hết mọi người, tìm ra cách kết nối ngay cả trong những trường hợp khó xảy ra nhất. Quan trọng hơn, nó có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với mọi người ở tất cả các cấp trong tổ chức của bạn, những mối quan hệ này sẽ sâu sắc hơn một chút so với mối quan hệ công việc thông thường của bạn. Đối với mọi người, nhưng đặc biệt là những nhân viên mới bắt đầu sự nghiệp, những mối quan hệ này rất quan trọng để nâng cao tầm nhìn và ảnh hưởng của bạn. Cuối cùng, chúng có thể giúp bạn phát triển hoặc vượt xa ra khỏi vai trò của mình.

Vậy, làm thế nào để bạn có thể bắt đầu?

Dưới đây là cách để giải quyết từng bước, sử dụng các phát hiện khác nhau từ nghiên cứu của tôi để giúp bạn.